SERVICIO AL CLIENTE

• Cliente:

Vía Presencial: Brindamos asesoría comercial para todo tipo de personas que estén interesados por nuestros servicios.

Vía Web: Usamos medios de comunicación como: Redes sociales, paginas web, blogs, correos electrónicos, etc. Brindando la mejor información de nuestro buen servicio.

Vía Telefónica: La asesoría comercial es realizado a través de personas competentes en el área de servicio al cliente.

• .       Momentos de verdad:

n   Nuestro proyecto productivo es una agencia de capacitación y organización de eventos, en la cual trataremos de brindar un excelente servicio, pero identificamos  momentos críticos en cuanto a la información que vamos a proporcionar a los posibles clientes, porque como su nombre lo dice vamos a capacitar personas naturales que tengan algún conocimiento de como organizar un evento o al menos que estén interesados en el tema. Muy seguramente, los clientes van a desconfiar de nuestro servicio porque no creen que tengamos personal de calidad, pero en realidad es que tenemos personal lo suficientemente, capacitado. Si no que pensamos en el desarrollo de la empresa y por esto capacitamos personas naturales para convertirlas en profesionales.  

• .       Mejoras que podemos hacer en todas esas etapas:

• 1. Primero debemos brindar una información realista y acorde a nuestro servicio.
• 2. tenemos que confirmar la información que vamos a comunicar.
• 3. Haremos lo posible porque todos los socios queden satisfechos con nuestros servicios.

•       Etapa final:

Debemos solucionar la necesidad del cliente para que nuestro servicio sea terminado satisfactoriamente, para que  el  cliente quede feliz y vuelva a utilizar nuestra entidad. En la despedida final tenemos que darle un trato realista, cortés y amable.

•     guión de como quisiéramos  que sean tratados tus clientes:  

1.1 Recibir a todas las personas amablemente.

1.2 Informar sobre las ventajas que ofrece nuestra empresa.

1.3 Si el cliente acede a nuestro servicio, darle una solución prontamente.

1.4 Utilizar mecanismos para que el cliente quede feliz  durante y después de utilizar el servicio.

1.5 Darle un trato digno, cortés, amable y con mucho respeto.

1.6 Por ultimo    brindarle una asesoría por si desea hacer uso nuevamente de nuestra compañía.

1.7 Felicitarlo por hacer uso de nuestro servicio.